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Corso Addetto al Ricevimento

Corso Addetto al Ricevimento

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Il corso offre una formazione completa per chi desidera intraprendere una carriera nel settore dell’hotellerie e/o gestori di B&B fornendo competenze teoriche e pratiche fondamentali.

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Requisiti

Per accedere a questo corso non vi sono requisiti di accesso.

Programma Didattico

  • Introduzione al settore alberghiero: Storia dell’ospitalità, evoluzione del turismo e tipologie di strutture ricettive.
  • Accoglienza e Front Office: Il ruolo del receptionist, gestione del check-in e del check-out. Integrazione con Gestione degli Imprevisti e Problem Solving.
  • Booking & Prenotazioni: Lettura e gestione delle prenotazioni, OTA (Booking, Expedia), vendite dirette e walk-in.
  • Gestione operativa: Turni di lavoro, assegnazione camere, room division e lost & found.
  • Comunicazione e Public Speaking: Tecniche di interazione con gli ospiti, gestione reclami e situazioni critiche.
  • Customer Experience & Concierge: Personalizzazione del servizio, richieste speciali e gestione ospiti VIP.
  • Marketing per l’Hotellerie:  Strategie digitali, social media marketing e fidelizzazione del cliente.
  • Revenue Management: Tecniche di pricing, gestione delle tariffe e strategie di vendita.
  • Contabilità Alberghiera: Nozioni economiche di base, controllo costi e gestione del budget.
  • Strumenti Informatici per Hotel: Software gestionali alberghieri (PMS, CRM, Channel Manager).
  • Normativa Turistica e Sicurezza: Regolamenti del settore, privacy, protocolli di emergenza.
  • Gestione di Ospiti Speciali:  Persone con disabilità, viaggiatori con pets e richieste particolari.
  • Geografia Turistica: Le principali destinazioni, stagionalità e promozione del territorio.
  • Caffetteria da Hotel: Tipologie di Caffè e tecniche di estrazione
  • Buffet: Organizzazione e Preparazioni
  • Choco e Latte Art: Il Cappuccino, decorazioni
  • Servizio e Galateo: Stili di Servizio e Galateo
  • Inglese: Grammatica e Inglese Commerciale e Turistico

Cosa Include

  • Kit Didattico
  • Manuale di Studio
  • Applicazione con Licenza 1 Anno

Si ricorda, per la formazione in presenza che è previsto l’alloggio e servizio driver gratuitamente durante la permanenza.

Ore di Formazione: 140

Format Formativo: In Aula

Modalità di Svolgimento:

  • Full Immersion Diurno: Dal Lunedì al Venerdì 09:00-13:00 | 14:00-18:00
  • Bi Settimanale Serale: Lunedì e Mercoledì 18:30-22:30

Sede Accreditata:

Milano Malpensa: Via Generale Cantore, 19 21010 Cardano Al Campo - Link Google Maps

Effettuiamo corsi in tutta Italia. Ricordiamo che in caso di iscrizioni sopra le 5 persone è possibile effettuare presso la propria sede aziendale.

Calendario:

Prossime date in programmazione: CALENDARIO. Necessiti di altre date? Contatta la Segreteria Didattica!

Tutti i nostri Docenti sono Campioni Italiano o Global Ambassador dai 50 BEst Hotels e sono Esperti di Settore da almeno 10 anni di esperienza certificata.

Micro Onda Group S.r.L. è un Ente Accreditato ai Servizi di Istruzione e Formazione Professionale ed Autorizzato dal Ministero del Lavoro (Ex Anpal Sezione IV e V).

Al termine del percorso di formazione, previo superamento delle ore minime e dell’esame specifico con media non inferiore al 70% si otterrà un Certificato di Abilità e Conoscenza riconosciuto a livello Internazionale.
In caso di non superamento dell’Esame è prevista la possibilità di ripetere il corso gratuitamente senza nessun onere a carico dello studente.

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